Customer Service

Buscamos un/a Customer Service con experiencia previa en atención al cliente/ventas para una empresa del sector de belleza dedicado a la venta de perfumes, para proyecto temporal de 4 meses de duración, ampliable según los resultados del proyecto.

Funciones:

• Gestión back office de la plataforma de ecommerce (Shopify).• Actuar como interface de comunicación entre los pedidos recibidos en Shopify y la empresa logística de envíos (Seur): gestión diaria de ficheros de pedidos (Excel), gestión de incidencias....• Dar respuesta a las consultas de clientes realizadas por email y por el chat del ecommerce (Zendesk).• Seguimiento diario de pedidos: o Trazabilidad de cada pedido (entender el flujo y capacidad para resolver incidencias en el mismo). o Gestión de devoluciones de clientes. o Gestión de incidencias en las entregas de pedidos.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente / ventas.• Castellano y catalán nivel nativo, inglés nivel medio-alto.• Habituado a trabajar con plataformas tecnológicas, asegurando la máxima agilidad en las gestiones a través de ordenador y agilidad en la escritura con el teclado.• Buena capacidad de redacción, capacidad operativa y habilidades comunicativas.• Proactividad y capaz de resolver problemas, con buena gestión de situaciones críticas.• Orientación al cliente, con capacidad empática para entender las necesidades de los clientes.

¿Quién somos?

Somos una Digital Innovation Factory. Creamos negocios digitales para nuestros clientes, identificando oportunidades de crecimiento, diseñando y desarrollando herramientas digitales y lanzando campañas que hagan crecer cada elemento de la cadena de valor.

¿Qué ofrecemos?

• Te ofrecemos trabajar en un entorno de trabajo joven y multidisciplinar.• Ofrecemos la posibilidad de trabajo en remoto.• Ofrecemos formación en las plataformas tecnológicas Shopify / Magento / Zendesk / Google Analytics.• Trabajamos con metodologías agile, que hemos escalado hasta nuestra organización, organizándonos en Tribus y Squads para un desarrollo optimizado.• Ubicación de las oficinas en el Pier 01, en pleno Hub de innovación tecnológica y digital.